De omgang met klachten door zorginstellingen kan stukken beter. Patiënten en cliënten zijn vaak onbekend met klachtenprocedures en de drempel om een klacht in te dienen is vaak hoog, zegt het NIVEL.
Slechts bij één op de drie zorginstellingen is tijdens kantooruren iemand telefonisch bereikbaar voor klachten. In ziekenhuizen is dit wel beter geregeld dan in verpleeg- en verzorgingshuizen, de thuiszorg en zelfstandige behandelcentra en privéklinieken. Terwijl 80 procent van de ziekenhuizen speciaal opgeleide klachtenfunctionarissen of vertrouwenspersonen heeft, beschikt slechts 20 procent van de zelfstandige behandelcentra en privéklinieken over een klachtenfunctionaris. Vaak is daar een directielid of afdelingshoofd de eerste contactpersoon voor klachtbehandeling.
Top Dossiers