Communicatie ziekenhuis- patiënt kan ook anders

Correct omgaan met klachten van patiënten kan ook. Een vrouw die een preventief borstonderzoek had ondergaan in het UMC St Radboud moest erg lang wachten op de uitslag.

Door miscommunicatie gingen er steeds dingen mis. Nadat ze na vier maanden later te horen kreeg dat er niets aan de hand was, gaf ze haar ervaringen door aan de afdeling Radiologie. Het ging haar niet om een officiële klacht, maar ze wilde wel graag laten weten wat er aan het hele communicatietraject had ontbroken. Tot haar verrassing kreeg ze geen standaardverhaaltje terug, maar een brief van de behandelend arts. Die bedankte haar voor de terugkoppeling en beloofde de opmerkingen door te sturen naar alle betrokkenen. Ook bij de verdere afhandeling van haar opmerkingen werd ze nog betrokken.